Hàng hóa bị coi là hàng cấm khi nằm trong danh mục liệt kê bên dưới đây, danh mục này có thể được bổ sung, cập nhật theo quy định của pháp luật khi cần thiết:

• Hàng hóa có nội dung, bao bì, hình thức bên ngoài nằm trong danh mục hàng hóa bị cấm kinh doanh, cấm quảng cáo hoặc hạn chế kinh doanh.
• Hàng hóa có bao bì hoặc nội dung nguy hiểm (dễ cháy, độc hại, phóng xạ, gây ô nhiễm môi trường...).
• Hàng hóa vi phạm quyền sở hữu trí tuệ như hàng giả, hàng nhái, hàng không có giấy phép.
• Chất ma túy, thuốc phiện, chất kích thích thần kinh, thuốc lá, vape, thuốc lá điện tử.
• Hàng dễ vỡ: thủy tinh, gốm sứ, đồ gỗ mỹ nghệ, chai thủy tinh chứa chất lỏng...
• Vũ khí, đạn dược, công cụ hỗ trợ, vũ khí giả, vũ khí thể thao.
• Dao, kiếm, mã tấu, vũ khí quân dụng hoặc công nghệ quân sự chuyên dùng.
• Chất dễ cháy nổ, chất độc hại, hóa chất bị cấm.
• Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật chưa được phép sử dụng.
• Văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, tài liệu mê tín dị đoan.
• Đồ chơi nguy hiểm, thực vật/động vật quý hiếm hoặc bị cấm.
• Thức ăn có hạn sử dụng dưới 30 ngày hoặc cần điều kiện bảo quản đặc biệt.
• Phân bón, giống cây/vật nuôi không nằm trong danh mục được phép.
• Thuốc, vắc xin, mỹ phẩm, thiết bị y tế chưa được cấp phép.
• Thực phẩm biến đổi gen hoặc chưa được cơ quan có thẩm quyền cho phép.
• Tiền, giấy tờ có giá, vàng bạc, đá quý, hóa đơn GTGT.
• Các vật phẩm khác bị cấm theo quy định pháp luật hoặc điều ước quốc tế.
• Hàng hóa thuộc danh sách cấm vận chuyển của Giao hàng ưu việt.

2.1. Mục đích của việc ban hành tiêu chuẩn:

• Quy định đóng gói được Giao Hàng Ưu Việt (GHUV) đưa ra nhằm đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển từ Người gửi tới Người nhận.
• Khi có sự cố xảy ra trong quá trình vận chuyển, quy định đóng gói hàng hóa được lấy làm căn cứ quy chiếu trách nhiệm cho các bên liên quan.

2.2. Quy định đóng gói hàng hóa chung:

• Đơn hàng phải được đóng gói sẵn sàng và niêm phong trước khi GHUV tiếp nhận.
• GHUV chỉ chịu trách nhiệm với kiện hàng còn nguyên vẹn. Không dùng dây thừng, dây vải, túi giấy để đóng gói.
• Đóng gói phải chịu được tác động lực và điều kiện môi trường bình thường.
• Đơn hàng nhiều sản phẩm: cần đóng gói riêng từng loại, chèn chống va đập và dán kín.
• Hàng hóa đặc biệt như chất lỏng, dễ vỡ, dễ nóng chảy phải được đóng gói phù hợp và có cảnh báo bên ngoài.
• Trên bao bì phải có mã vận đơn hoặc thông tin người nhận, địa chỉ và số điện thoại.

2.3. Quy định đóng gói chi tiết các mặt hàng thông dụng:

a. Hàng chất lỏng (Hóa mỹ phẩm, dầu gội...):

• Đậy kín nắp, cố định miệng chai bằng nilon hoặc băng dính.
• Quấn 2–3 lớp chống sốc, đặt vào hộp carton có chèn vật liệu chống va đập.
• Dán nhãn "Hàng dễ vỡ", có ký hiệu chiều đứng.
• Nhiều chai lọ cần đóng gói riêng biệt và chèn chống va đập giữa các sản phẩm.

b. Quần áo, giày, túi xách:

• Có hộp carton: chỉ cần bao nilon và dán băng keo.
• Không có hộp: bọc thêm lớp bọt khí trước khi bao nilon.
• Sản phẩm phải được xếp gọn, bọc 2–3 lớp nylon hoặc màng co, cố định bằng băng dính.
• Giày, dép, túi xách bắt buộc phải có hộp carton ngoài cùng.

c. Sách, giấy tờ và văn phòng phẩm:

• Bọc 2–3 lớp nilon kín để chống thấm nước, đặt trong thùng carton.
• Văn phòng phẩm mỏng phải được cuộn tròn, bọc nilon kín, đặt trong ống bìa cứng hoặc nhựa.

d. Hàng dễ vỡ:

• Sản phẩm dễ vỡ có thể bị từ chối vận chuyển. Nếu vận chuyển, người gửi chịu toàn bộ rủi ro.
• Quấn 3–4 lớp chống sốc, đặt trong hộp gỗ/carton cứng, chèn vật liệu chống va đập.
• Dán nhãn “Hàng dễ vỡ”, đóng gói 2 lớp hộp có chống sốc bên trong.

e. Hàng thực phẩm:

• Hạn sử dụng phải trên 30 ngày từ thời điểm gửi.
• Đóng gói 2–3 lớp nilon hoặc bọt khí, hút chân không, chống mùi và chống va đập.
• Đóng hộp kín để tránh thu hút động vật/côn trùng.

f. Hàng gia dụng (chảo, nồi...):

• Không có hộp: quấn 2–3 lớp bubble và đặt trong hộp carton có chèn chống va đập.
• Có hộp: quấn chặt bubble, cố định bằng băng dính.
• Chảo có tay cầm phải lấp đầy lòng chảo, quấn kỹ cả tay cầm.

g. Hộp thiếc, hộp giấy cứng (sữa bột...):

• Quấn 2–3 lớp màng co, cố định nắp, bọc thêm 3–4 lớp chống sốc.
• Đặt trong hộp carton có chèn vật liệu chống va đập.
• Nhiều sản phẩm cần đóng gói riêng theo quy định.

h. Đồ công nghệ:

• Tắt nguồn thiết bị, tháo pin nếu có thể.
• Có hộp niêm phong: quấn 2–3 lớp bubble, đặt trong hộp carton có chèn chống va đập.
• Không có hộp: đóng gói 3–5 lớp bubble hoặc nilon, chống ẩm, cố định toàn bộ bằng băng dính.

3.1. Đối tác/khách hàng cam kết không gửi và thực hiện biện pháp phù hợp và nghiêm ngặt nhằm ngăn chặn các hàng hoá được quy định tại Điều 1. Quy định hàng hoá không tiếp nhận được đưa vào hệ thống vận chuyển, phương tiện vận chuyển, đối tác vận chuyển của Giao Hàng Ưu Việt.

3.2. Đối tác/khách hàng cam kết tất cả các nhà bán hàng (bao gồm pháp nhân hoặc cá nhân) trực thuộc hoặc tồn tại trong hệ thống của Đối tác/khách hàng đã được huấn luyện và nắm vững về:

• Các loại Hàng cấm, Hàng hóa nguy hiểm hoặc Hàng hóa vận chuyển có điều kiện được quy định tại Điều 1.
• Việc tuân thủ quy định tại Cam Kết này kể từ thời điểm Cam kết có hiệu lực.

Cho mục đích rõ ràng: Nhà Bán Hàng trực thuộc hoặc tồn tại trong hệ thống của Đối tác/khách hàng sẽ bao gồm tất cả các nhà bán hàng đã thực hiện:

• (i) Ký kết hợp đồng với Đối tác/khách hàng để trở thành nhà bán hàng trong hệ thống.
• (ii) Sử dụng dịch vụ vận chuyển của Đối tác/khách hàng.
• (iii) Thực hiện dịch vụ gom đơn hàng cho kho Đối tác/khách hàng.
• (iv) Gửi hàng hóa cho Đối tác/khách hàng hoặc Giao Hàng Ưu Việt/bên nhận nhượng quyền/kho của Giao Hàng Ưu Việt để chuyển phát.

3.3. Đối tác/khách hàng cam kết kiểm soát và không cho phép Nhà Bán Hàng:

• Thực hiện hành vi khai báo gian dối nhằm che giấu bản chất của hàng hóa.
• Ngụy trang hàng hóa trong trường hợp đó là Hàng cấm hoặc Hàng hóa nguy hiểm.

Trường hợp hành vi gian dối bị phát hiện, Giao Hàng Ưu Việt sẽ:

• Thông báo ngay cho Đối tác/khách hàng.
• Áp dụng các chế tài theo quy định trong Hợp Đồng và Cam Kết này.

3.4. Đối tác/khách hàng cam kết rằng:

• Nghĩa vụ tuân thủ Cam Kết này của Đối tác/khách hàng cũng là nghĩa vụ của các Nhà Bán Hàng trong hệ thống.
• Vi phạm cố ý của Nhà Bán Hàng sẽ được xem là vi phạm hợp đồng.
• Trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác hoặc có sự kiện bất khả kháng theo quy định tại Hợp Đồng.

4.1. Giao Hàng Ưu Việt sẽ thực hiện mọi nghiệp vụ và biện pháp cần thiết nhằm ngăn chặn các mặt hàng được quy định tại Điều 1 (Quy định hàng hoá không tiếp nhận) thâm nhập vào hệ thống vận chuyển, phương tiện vận chuyển của Giao Hàng Ưu Việt, nhằm đảm bảo an toàn và tuân thủ pháp luật trong suốt quá trình vận chuyển.

4.2. Giao Hàng Ưu Việt sẽ có trách nhiệm:

• Ngay lập tức hoặc trong một thời gian hợp lý, thông báo cho Đối tác/khách hàng khi phát hiện hàng hóa là Hàng cấm hoặc Hàng hóa nguy hiểm.
• Phối hợp với Đối tác/khách hàng để xử lý vụ việc một cách kịp thời và hiệu quả.

4.3. Giao Hàng Ưu Việt sẽ:

• Thực hiện mọi biện pháp cần thiết một cách nhanh chóng và cần mẫn để ngăn chặn hoặc khắc phục hậu quả do Hàng cấm hoặc Hàng hóa nguy hiểm gây ra.
• Cung cấp chứng cứ, quyết định xử phạt vi phạm liên quan đến vụ việc cho Đối tác/khách hàng khi được yêu cầu.

5.1. Khi Giao Hàng Ưu Việt phát hiện hàng hoá thuộc danh mục hàng hoá không tiếp nhận tại Điều 1 (hàng cấm hoặc không được phép vận chuyển theo quy định pháp luật), Giao Hàng Ưu Việt sẽ xử phạt Đối tác/khách hàng số tiền 500.000 VNĐ/đơn. Số tiền phạt sẽ được cấn trừ vào tài khoản Doanh thu/COD mà Giao Hàng Ưu Việt có nghĩa vụ thanh toán cho Đối tác/khách hàng.

5.2. Trong trường hợp xảy ra tổn thất nghiêm trọng có nguyên nhân từ Hàng cấm hoặc Hàng hóa nguy hiểm trong bưu gửi của Đối tác/khách hàng hoặc Nhà Bán Hàng, các bên thống nhất xử lý như sau:

Giao hàng ưu việt không có trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với hàng hoá của Đối tác/khách hàng trong các trường hợp sau:

1. Hàng hoá nằm trong danh mục hàng hoá không tiếp nhận theo Điều 1 hoặc cấm vận chuyển theo quy định của pháp luật trong dịch vụ chuyển phát; bao gồm việc không hoàn trả hàng hoặc giá trị tiền hàng khi phát hiện đơn hàng nằm trong danh mục trên.
2. Hàng hoá đã được phát đúng thoả thuận trong Hợp Đồng và quy định pháp luật hoặc người nhận không có ý kiến khi nhận hàng hoá.
3. Đối tác/khách hàng không cung cấp đầy đủ các thông tin (hoặc sai thông tin), giấy tờ, hóa đơn, chứng từ cần thiết phục vụ cho việc chuyển phát hàng hoá là nguyên nhân dẫn tới các thiệt hại như hàng hoá để lâu bị hỏng, bị phạt vi phạm, bị tịch thu hàng hoá, phát chậm chỉ tiêu toàn trình đã được Giao hàng ưu việt công bố.
4. Bị cơ quan Nhà nước có thẩm quyền tịch thu hoặc tiêu hủy do nội dung bên trong vi phạm các quy định cấm gửi của Pháp luật;
5. Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi vi phạm Hợp Đồng của người sử dụng dịch vụ hoặc do đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của tài liệu, hàng hoá hoặc vật chứa trong tài liệu, hàng hoá; hoặc do hàng hoá không được đóng gói đảm bảo theo quy định đóng gói được nêu tại.
6. Trong trường hợp Giao hàng ưu việt phát hiện ra các chứng từ yêu cầu bồi thường từ Đối tác/khách hàng là không hợp pháp hoặc có dấu hiệu làm giả chứng từ, làm giả cơ sở xác minh giá trị bưu gửi, Giao hàng ưu việt sẽ được miễn trừ mọi yêu cầu, trách nhiệm, khiếu kiện liên quan đến việc bồi thường Bưu gửi.
7. Những trường hợp Bất Khả Kháng (thiên tai, chiến tranh,...) và các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
8. Bưu gửi không phát được do lỗi của người gửi hoặc người nhận từ chối nhận;
9. Người sử dụng dịch vụ không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp theo quy định của Giao hàng ưu việt và pháp luật.
10. Chậm chỉ tiêu thời gian do lệnh cấm đường của Cơ quan có thẩm quyền, máy bay trễ chuyến, hủy chuyến hoặc do lỗi của các nhà cung cấp/của Bên thứ 3 mà Giao hàng ưu việt đã có thông báo cho Đối tác/khách hàng bằng thư điện tử (email), fax, điện thoại.

Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian giải quyết khiếu nại và thời gian bồi thường thiệt hại có thể thay đổi nếu có sự thống nhất của hai bên theo nội dung trong Hợp Đồng được hai bên ký kết.